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金融科技助力戰“疫” 恒昌以技術升級服務客戶

作者:恒昌小編

時間:2020-03-06 10:39:02

瀏覽量:3312

來源:恒昌官網

摘要:一方有難,八方支援。面對疫情,恒昌“恒友愛”志愿者第一時間展開積極行動。其中,恒昌荊州分公司“恒友愛”志愿者們組織各方力量,搜尋稀缺的醫療物資和供貨商資源,采購一萬只醫用口罩,并于1月25日送至抗擊疫情的最前線,以實際行動支援疫區防控。

  一方有難,八方支援。面對疫情,恒昌“恒友愛”志愿者第一時間展開積極行動。其中,恒昌荊州分公司“恒友愛”志愿者們組織各方力量,搜尋稀缺的醫療物資和供貨商資源,采購一萬只醫用口罩,并于1月25日送至抗擊疫情的最前線,以實際行動支援疫區防控。


  1月27日,恒昌宣布通過北京恒昌公益基金會向湖北重點疫區捐贈20萬元。同時通過騰訊公益平臺發起“無畏疫情,武漢加油”募捐活動,火速動員全體員工及社會各界力量助力疫情防控。活動剛上線,上千人便應聲參與,組成20余支團隊,籌集善款近11萬元。

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  2月中旬,湖北防控新型冠狀病毒進入決勝關鍵期,針對湖北第二疫情核心區、防控主戰場,黃岡各大醫院出現防疫物資短缺現象,恒昌等北京互金協會成員單位決定聯合向黃岡市捐助價值70萬元的醫療物資,為打贏這場防疫攻堅戰貢獻力量!其中,恒昌通過北京恒昌公益基金會向“共青團疫情防控專項基金”捐贈10萬元。


  在恒昌等新金融企業踴躍捐款捐物援助疫區的同時,更多金融科技應用于金融服務,也為打贏這場疫情防控戰提供了重要支持。恒昌首席技術官方亮博士表示,與2003年抗擊SARS疫情時相比,現在的中國,乃至世界的整體科技水平已經有了大幅的提升。提取病毒基因信息、研發疫苗的時間大幅縮短,疫情防控效率大幅提升,這背后都離不開人工智能、大數據、云計算等高科技。事實上,這些科技創新同樣被廣泛應用于金融領域。


  針對金融服務便捷性、可獲得性的升級需求,恒昌制定了金融科技ABC戰略,即Artificial Intelligence (AI, 人工智能),Big Data(大數據)和Cloud Computing (云計算),內容涵蓋機器學習、自然語言的處理和理解(NLP/NLU)、深度學習、知識圖譜、人臉識別、聲紋識別等,并將其應用于信用管理、風險定價、量化決策、精準營銷等方面,幫助恒昌進一步改善獲客能力、服務能力,大幅提升風控水平。在本次疫情防控戰中,恒昌更是借助金融科技,確保了金融業務和服務的正常運轉,攜合作伙伴為客戶提供了穩健的、優質的財富管理服務。


  以人工智能技術為例。在疫情期間,恒昌加大了AI機器人在客戶服務、信用審核、貸后管理等業務環節的應用,大大降低了因為疫情而帶來的不利影響。其中,在客戶服務環節,AI機器人可以自動處理80%以上的客戶咨詢量,并實現了24*7的客戶咨詢快速回復;在信用審核環節,AI機器人可以通過語音和客戶進行信息核實,了解客戶的真實借貸目的和信用狀況,承擔了60%的信用審核工作;在貸后管理環節,AI機器人可以自動撥打電話,與客戶進行語音交流,提醒按時還款,并告知還款相關信息,為客戶提供及時有效的服務。


  在此次戰“疫”中,恒昌等新金融機構積極捐款捐物,還發揮自身技術優勢,為疫情防控推出專項措施。自2月3日以來,恒昌便第一時間啟動遠程移動辦公,恒昌員工以“在線辦公”的方式進行有序的工作,保證所有金融業務和服務照常,同時積極踐行“以客戶為中心”的運營理念,于3月推出客戶服務月活動,持續為客戶提供穩健的、優質的財富管理服務。在2020年眾志成城防控疫情、全面建成小康社會的關鍵時期,恒昌將繼續發揚艱苦奮斗、埋頭苦干精神,為打贏這場戰“疫”注入金融科技的力量。


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